Refusionspolitik

Returpolitik

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til forbrugeraftaleloven. Kontakt os altid, inden du returnerer en vare.

Sådan starter du en returnering

Send en e-mail til info@kropsbutikken.dk med:

• Ordrenummer
• Navn
• Hvilke produkter du ønsker at returnere
• Årsag til returneringen (valgfrit)

Vi sender dig herefter en returadresse og instruktioner.

Betingelser for godkendt returnering

• Returneringen skal anmeldes inden for 14 dage fra modtagelsen, og varen sendes retur senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.
• Produktet skal være ubrugt og i original emballage (hvis muligt).
• Du hæfter for varen, indtil vi har modtaget den – pak den godt, og gem kvittering/sporingsoplysninger.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt, samt for specialfremstillede varer eller varer med personligt præg.

Returomkostninger

Ved fortrydelse eller ombytning betaler du selv returforsendelsen. Ved en berettiget reklamation (fejllevering eller defekt vare) dækker vi fragtomkostningerne.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi beløbet via samme betalingsmetode som ved købet (Klarna, kort, MobilePay m.fl.). Tilbagebetalingen behandles normalt inden for 4-5 hverdage; der kan gå yderligere 2-5 bankdage, afhængigt af din betalingsudbyder. Har du betalt med Klarna, bedes du kontakte os først i stedet for at registrere returneringen direkte i Klarna-appen.

Reklamation

Der gælder 24 måneders reklamationsret efter den danske købelov. Alle produkter kontrolleres inden afsendelse, men er noget alligevel galt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@kropsbutikken.dk med ordrenummer og en beskrivelse af fejlen. Returnér aldrig en defekt vare uden vores godkendelse.

Klage

Kan vi ikke nå til enighed, kan du klage til Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk) eller via EU's ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Spørgsmål? Kontakt os på info@kropsbutikken.dk eller +46 73 394 29 04.